Veelgestelde Vragen

Algemeen

Is er kinderopvang bij BeterMeubel?: Er is volop vermaak voor de kinderen. Ze kunnen tekenen, video kijken, knutselen en playstation spelen. Ondertussen kunt u rustig door onze winkel lopen. Er is een oppas aanwezig waardoor u uw kinderen met een gerust hart kunt laten spelen.

Ik kan hulp gebruiken bij de inrichting van mijn nieuwe woonkamer. Waar kan ik terecht?: Onze interieuradviseuses helpen u graag met een interieuradvies op maat. Kosteloos en geheel vrijblijvend. Het hoort bij onze service. Bel 0413 - 212855 voor het maken van een afspraak of meldt u meteen aan via www.goossenswonen.nl/interieuradvies

Wat voor meubelstijlen kan ik bij BeterMeubel vinden?: Bij BeterMeubel vindt u woon- en slaapkamerinterieurs in alle stijlen, smaken en sferen. Van romantisch of rustiek tot ultramodern. Wilt u hier thuis alvast graag een indruk van opdoen, vraag dan op deze site het gratis woonideeënboek aan. 400 pagina's dik en boordevol woon- en slaapideeën.

Zijn de meubels in de winkel ook mogelijk in een andere kleur of uitvoering?: Onze woon- en slaapkamermeubelen zijn verkrijgbaar in andere kleuren, maten en uitvoeringen. Bovendien ziet u in de winkel slechts een deel van onze collectie. Er is uiteraard nog veel meer leverbaar. Hebt u dus niet gezien wat u zoekt, vraag dan altijd naar de extra mogelijkheden.

Heeft BeterMeubel ook koopavonden?: Al onze winkels hebben 1 of 2 vaste koopavonden. Kijk op deze site bij 'winkels' om te zien wanneer de BeterMeubel vestiging bij u in de buurt koopavond heeft.

Is BeterMeubelook op zondag open?: BeterMeubel is inderdaad ook regelmatig op zondag open. Kijk bij 'vestigingen' voor een overzicht van de koopzondagen van onze verschillende vestigingen.

Krijg ik garantie op mijn nieuwe meubelen?: Uiteraard is op al onze meubelen de garantie volgens de normen van de Centrale Branchevereniging Wonen van toepassing. Dit betekent dat u 3 jaar garantie op basis van afschrijving krijgt. Bovendien kunt u gebruik maken van onze extra BeterMeubel garantie, die kan oplopen tot 10 jaar.

Online bestellen

Hoe bestel ik een artikel in de BeterMeubel shop?: 1. Selecteer het artikel dat u wilt bestellen en klik hierop. Zo krijgt u gedetailleerde informatie en kunt u de grote afbeelding(en) van het betreffende artikel bekijken.
2. Door te klikken op de knop 'Voeg toe aan de winkelmand' komt het artikel in de winkelmand te staan, die ook meteen geopend wordt. U kunt nu de bestelling afronden door op 'Bestellen' te klikken of verder gaan met winkelen in de shop door op 'Verder winkelen' te klikken.
3. Door op bestellen te klikken dient u in te loggen of u zich te registreren.
4. Controleer - als u zich al geregistreerd heeft - uw adresgegevens (deze kunt u eventueel aanpassen) of maak met uw E-mailadres en wachtwoord een nieuw account aan en vul uw gegevens in.
5. Kies de betaalmethode die u het prettigst vindt.
6. Rond de betalingsprocedure af.
7. Uw bestelling is voltooid. Vervolgens ontvangt u een e-mail met een bevestiging van uw bestelling.
8. Binnen enkele werkdagen wordt het artikel bij u afgeleverd.

Wat doet BeterMeubel wonen en slapen met mijn persoonsgegevens?: De mogelijkheid bestaat dat wij bepaalde persoonsgegevens, zoals uw naam, privé-adres of zakenadres en E-mailadres, nodig zullen hebben. Wij hebben deze gegevens nodig om producten af te leveren op het overeengekomen leveringsadres, offertes/brochures en/of gebruiksaanwijzingen te kunnen versturen. Dergelijke informatie mag door BeterMeubel Wonen en Slapen worden gekopieerd, gebruikt en opgeslagen overeenkomstig de plaatselijke wetgeving op het gebied van gegevensbescherming, maar zal niet worden geopenbaard aan derden, tenzij dit bij wet is vereist of door de justitiële autoriteiten wordt verlangd.

Wat zijn de betaalmogelijkheden binnen de BeterMeubel shop?: Kunt op één van de volgende manieren betalen: Via iDEAL. U rekent af in uw vertrouwde internetbetaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw bank (ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank en de SNS Bank). U kunt direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Of via éénmalige machtiging. U machtigt BeterMeubel Wonen en Slapen eenmalig het bedrag af te schrijven van uw bank- of girorekening.

Hoe werkt IDEAL?: Betalen met iDEAL doet u in een paar stappen:
1. U bestelt een product.
2. Kies iDEAL als betaalmethode.
3. Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt.
4. U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank.
5. De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld.
6. Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed.
7. U ontvangt een bevestiging van uw bank.
8. U keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!

Wat moet ik doen om met IDEAL te kunnen betalen?: Betalen met iDEAL is het betalen van uw internetaankopen met internetbankieren bij een van de deelnemende banken. De deelnemende banken zijn: ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank en de SNS Bank. Wanneer u bij een webwinkel het logo van iDEAL aantreft, dan kunt u daar met iDEAL betalen.

Moet ik mij registeren voordat ik met IDEAL kan betalen?: Nee, zodra u toegang heeft tot internetbankieren bij één van de deelnemende banken, kunt u met iDEAL betalen. U hoeft zich hiervoor niet apart aan te melden.

Kan ik veilig bestellen met de BeterMeubel shop?: Zodra u in de BeterMeubel Shop uw gegevens gaat invoeren om een bestelling te plaatsen, wordt er met de SSL-techniek (Secure Socket Layer) een beveiligde verbinding tot stand gebracht tussen de BeterMeubel Shop en uw computer. U herkent een veilige SSL-verbinding aan 'https' in de URL (de webadresbalk) en het slotje onderin het scherm of in de statusbalk van uw browser. Voor een SSL-verbinding heeft u geen speciale software nodig. Een beveiligde verbinding zorgt ervoor dat uw gegevens zijn gecodeerd met een sleutel, die alleen bij BeterMeubel Wonen en Slapen en uw computer bekend is. Op deze manier kunt u uw gegevens veilig van uw computer naar de website van BeterMeubel Wonen en Slapen versturen.

Levering en nazorg

De onderstaande vragen van 'levering en nazorg' hebben betrekking op orders vanuit onze winkels

Wanneer en hoe laat worden mijn meubels bezorgd?: Geen zorgen over de bezorging. Wij informeren u tijdig over de dag van levering. Weten hoe laat? Bel een dag voor bezorging onze unieke tijdsindicatielijn 0413-214161, zodat u niet de hele dag hoeft thuis te blijven. Via 'mijn BeterMeubel' kunt u de actuele status van uw order bekijken en beheren. Registreer u op mijn BeterMeubel en u heeft toegang tot al uw gegevens. Via mijn BeterMeubel kunt u de actuele status van uw order bekijken. Komt de geplande leverdatum niet uit, kies dan een van de alternatieve datums zodat we uw meubels bezorgen op het moment dat u schikt. Hiernaast kunt u één werkdag voor levering ook de tijdsindicatie van uw levering terug vinden op mijn BeterMeubel.

Hoe kan ik mijn leveringsafspraak wijzigen?: Via 'mijn BeterMeubel' kunt u de actuele status van uw order bekijken en beheren. Registreer u op 'mijn BeterMeubel' en u heeft toegang tot al uw gegevens. Via mijn BeterMeubel kunt u de actuele status van uw order bekijken. Komt de geplande leverdatum niet uit, kies dan een van de alternatieve datums zodat we uw meubels bezorgen op het moment dat u schikt.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?: Betaling via pincode Onze bezorgteams zijn uitgerust met mobiele pincodeapparaten. Hieraan zijn de volgende voorwaarden verbonden. U dient zorg te dragen voor voldoende saldo op het bankrekeningnummer waar het bedrag van afgeboekt gaat worden. U dient bij uw bankinstelling te informeren wat het maximale bedrag is dat via uw pincode afgeboekt kan en mag worden. Betalen via pincode kan alleen wanneer u in Nederland woont. Betaling via pincode in het buitenland. Wanneer u via pincode wilt betalen verzoeken wij u vooraf contact op te nemen met uw bankinstelling. U dient bij uw bankinstelling te informeren wat het maximale bedrag is dat via uw pincode afgeboekt kan en mag worden. Hiernaast zal de pinpas geschikt dienen te zijn voor Maestro of V-pay.
Vooraf overboeken Het orderbedrag kunt u tot acht werkdagen voor levering overboeken naar onze bankrekening bij de ING-bank te Veghel, rekeningnummer 67.47.65.133 of naar ons Postbank rekeningnummer 8200158. Wij garanderen u het bedrag onmiddellijk terug te storten als de levering, door welke oorzaak ook, niet heeft plaatsgevonden en uw bewijs van betaling is vastgelegd middels bank- of giroafschrift.
Vooraf telefonisch overboeken Het orderbedrag kunt u tot twee werkdagen voor levering nog overboeken. De kosten die hieraan verbonden zijn, zullen door de bank bij u in rekening worden gebracht. Verder zijn dezelfde voorwaarden van toepassing als bij vooraf overboeken.

Zijn er kosten verbonden aan de bezorging van de meubels in Nederland of buiten Nederland?: De bij BeterMeubel bestelde meubels worden gratis bezorgd op afleveradressen in Nederland en de grensstreek met België en Duitsland. Voor verderweg gelegen gebieden in België en Duitsland en voor de Waddeneilanden vragen wij een bijdrage in de bezorgkosten. Bezorging gebeurt door een eigen professionele bezorgdienst vanuit het BeterMeubel distributiecentrum in Nederland. Voor orders onder €350,- wordt een vergoeding van €30,- gevraagd.

Welk bedrag moet ik bij levering nog betalen?: Via onze website kunt u uw orders volgen, bekijken en beheren. Registreer u op 'mijn BeterMeubel' en u heeft toegang tot al uw gegevens. U beheert uw adresgegevens, het gewenste afleveradres, u ziet welk bedrag van uw order nog openstaat en de geplande leverdatum. Komt deze datum u niet uit, kies dan een van de alternatieve datums zodat we uw meubels bezorgen op het moment dat u schikt. U kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0413 - 212855.

Hoe kan ik een gebrek melden/servicevraag stellen?: Wanneer u een vraag heeft of een gebrek wilt melden willen wij u eerst verwijzen naar ons garantiebewaarboek welke u bij aankoop heeft ontvangen in onze toonzaal. Het is mogelijk dat u hier het antwoord op uw vraag al vind. Via onze website kunt u uw orders volgen, bekijken en beheren. Registreer u op 'mijn BeterMeubel' en u heeft toegang tot al uw gegevens. U beheert uw adresgegevens, het gewenste afleveradres, u ziet welk bedrag van uw order nog openstaat en de geplande leverdatum. Hiernaast vindt u hier al uw geleverde artikelen terug en kunt u bij het juiste artikel uw servicevraag aan ons doorgeven waarna wij persoonlijk hierover contact met u op zullen nemen. U kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0413 - 212855.

Hoe kan ik een adreswijziging doorgeven?: Via onze website kunt u uw orders volgen, bekijken en beheren. Registreer u op 'mijn BeterMeubel' BeterMeubel en u heeft toegang tot al uw gegevens. Hier beheert u uw adresgegevens en kunt u eventuele wijzigingen doorvoeren. U kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0413 - 212855.

Waar kan ik onderhoudsmiddelen bij bestellen?: Mocht u een onderhoudsmiddel bij willen bestellen dan kunt u altijd terecht in een van onze toonzalen. Zij kunnen u perfect informeren en verder helpen.

Zijn er kosten verbonden aan de bezorging van de meubels?: De bij BeterMeubel bestelde meubels worden gratis bezorgd op afleveradressen in Nederland en de grensstreek met Belgie en Duitsland. Voor verderweg gelegen gebieden in Belgie en Duitsland en voor de Waddeneilanden vragen wij een bijdrage in de bezorgkosten. Bezorging gebeurt door een eigen professionele bezorgdienst vanuit het BeterMeubel distributiecentrum in Nederland. Voor orders onder €350,- wordt een vergoeding van €30,- gevraagd.